A Elunion Technology oferece serviços de Service Desk para garantir suporte eficiente e organizado às demandas de tecnologia das empresas.
Para atender às diferentes necessidades de cada organização, disponibilizamos diversas modalidades de contrato, como:
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Banco de horas mensais para atendimento técnico
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Chamados e acionamentos ilimitados por mês
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Alocação de profissionais de TI
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Pacotes de horas contratadas para utilização em períodos específicos
Essas opções permitem que sua empresa tenha acesso a suporte especializado de forma flexível e alinhada às suas necessidades operacionais.
Suporte e comunicação entre usuários e TI
O Service Desk da Elunion atua como a interface de comunicação entre os usuários e a área de tecnologia da informação.
O serviço foi criado para registrar, acompanhar e resolver ocorrências relacionadas ao uso dos recursos de TI dentro do ambiente corporativo. Dessa forma, é possível ter maior controle sobre incidentes, solicitações e seus impactos nas operações da empresa.
Gestão de incidentes e continuidade das operações
A equipe da Elunion trabalha para restabelecer o funcionamento normal dos serviços de TI no menor tempo possível, reduzindo impactos nas atividades da empresa.
Entre as responsabilidades do Service Desk estão:
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Atendimento e registro de chamados técnicos
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Monitoramento e gestão de incidentes
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Comunicação constante com os usuários
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Acompanhamento de solicitações de suporte
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Garantia de níveis adequados de qualidade e disponibilidade dos serviços
Todos os atendimentos seguem os Acordos de Nível de Serviço (ANS) definidos, garantindo eficiência e transparência no suporte prestado.
Melhoria contínua do atendimento
O Service Desk da Elunion está em constante evolução, buscando melhorar cada vez mais a experiência de atendimento para clientes e parceiros.
Isso é feito por meio de:
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Aperfeiçoamento contínuo dos processos
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Capacitação da equipe técnica
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Uso de ferramentas modernas de gestão de suporte
Essas iniciativas garantem maior eficiência no atendimento e maior satisfação dos usuários.
Mais foco para sua empresa
Na Elunion Technology, entendemos que sua empresa não pode perder tempo com interrupções ou problemas técnicos.
Nosso portfólio de serviços de suporte permite que sua equipe interna se concentre em atividades estratégicas, enquanto nossa equipe especializada cuida da infraestrutura tecnológica.
Enquanto você foca no crescimento do seu negócio, nós cuidamos da estabilidade e do funcionamento da sua rede.
Solicite um orçamento
Tire suas dúvidas ou solicite um orçamento sem compromisso.
Entre em contato com a Elunion Technology e descubra como o Service Desk pode melhorar o suporte tecnológico da sua empresa e garantir mais eficiência nas operações.